Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kunderådgiver til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som kunderådgiver vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og spille en central rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-mail og chat, og du skal kunne navigere i forskellige systemer for at finde de bedste løsninger for vores kunder.
Din rolle vil være at forstå kundernes behov, give præcis information om vores produkter og tjenester, samt løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes forespørgsler bliver behandlet korrekt og rettidigt. Det er vigtigt, at du har en naturlig evne til at kommunikere klart og venligt, og at du trives i et miljø, hvor kundetilfredshed er i højsædet.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder, hvor du får mulighed for at opbygge stærke relationer med både kunder og kolleger. Du vil modtage grundig oplæring og løbende støtte, så du kan yde den bedst mulige service. Stillingen kræver, at du er struktureret, løsningsorienteret og har en høj grad af empati.
Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at være en del af en virksomhed, der sætter kunden i centrum, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel rådgivning om produkter og tjenester
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Opdatere kundedata i CRM-systemet
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre kundetilfredshed
- Følge op på kundehenvendelser og sikre afslutning
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Deltage i træning og teammøder
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Håndtere klager med empati og professionalisme
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller rådgivning
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Flydende dansk i skrift og tale
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Teamplayer med positiv indstilling
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundespecifikt problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse?
- Er du vant til at arbejde med mål og KPI’er?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en kunderelateret rolle?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider og weekendarbejde?
